Détails du service Joléravie
Cette page rassemble des précisions sur le périmètre du service, ses limitations connues, les conditions techniques d'accès et le traitement des demandes de support.
1. Périmètre du service
Joléravie est une plateforme numérique dont le champ d'action se limite à l'organisation, la présentation et la consultation d'informations structurées au sein d'un espace utilisateur délimité. Elle ne dispose pas d'un accès à des sources de données extérieures à l'espace configuré pour chaque utilisateur.
La plateforme ne fournit pas de conseil, d'analyse qualitative autonome ni de recommandation fondée sur des algorithmes non divulgués. Elle présente et organise des données en s'appuyant sur des règles de classement définies lors de la configuration initiale.
Le périmètre exact accessible à un utilisateur donné est défini lors de la validation de sa demande d'accès. Des fonctionnalités mentionnées dans les pages d'information générale peuvent ne pas être activées pour tous les niveaux d'accès.
2. Limitations connues
2.1 Exhaustivité des données
Joléravie n'assure pas la complétude des informations présentées dans l'espace utilisateur. Les données affichées sont celles qui ont été transmises ou enregistrées dans le système ; des informations absentes de la base ne seront pas reconstituées automatiquement.
2.2 Temps réel
Certaines informations affichées sur la plateforme peuvent présenter un décalage par rapport à leur état le plus récent, selon la fréquence de mise à jour configurée pour chaque type de données. La plateforme indique, lorsque c'est possible, la date de dernière mise à jour d'un élément.
2.3 Compatibilité
La plateforme est développée pour fonctionner sur les navigateurs web récents. Une version ancienne d'un navigateur ou l'utilisation de certaines extensions peut affecter l'affichage ou le comportement de l'interface. Joléravie ne prend pas en charge les navigateurs dont la version principale est antérieure de plus de deux ans à la date d'accès.
2.4 Disponibilité
Des opérations de maintenance programmée peuvent rendre le service temporairement inaccessible. Dans la mesure du possible, ces interventions sont réalisées en dehors des heures de forte utilisation. Joléravie ne garantit pas un niveau de disponibilité précis.
3. Environnement technique
3.1 Accès depuis un navigateur
L'interface de Joléravie est accessible depuis tout navigateur web récent (Chrome, Firefox, Safari, Edge et leurs équivalents) sans installation de logiciel supplémentaire. Une connexion internet stable est requise.
3.2 Connexion sécurisée
L'accès à la plateforme s'effectue via une connexion chiffrée (HTTPS). Il est recommandé de ne pas utiliser la plateforme depuis un réseau public non sécurisé si vos données sont de nature sensible.
3.3 Exigences minimales
Pour une utilisation optimale, un écran d'au moins 1024 pixels de largeur est conseillé. La plateforme est cependant utilisable sur écrans plus petits grâce à son interface adaptative.
4. Support et assistance
L'équipe Joléravie assure un support par e-mail pour les utilisateurs disposant d'un accès actif. Les demandes de support peuvent être adressées à : [email protected].
Pour les questions générales sur le service, le formulaire de la page Accès & Contact reste la voie privilégiée.
Joléravie ne garantit pas de délai de réponse précis pour les demandes de support. Les demandes sont traitées par ordre de réception et de priorité.
Le support téléphonique est disponible aux heures de bureau (heure de Paris) au : +33 1 44 70 28 15.
5. Évolutions du service
Joléravie est un service en développement continu. Des fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées ou retirées selon les orientations du service. Les utilisateurs bénéficiant d'un accès actif sont informés des évolutions significatives par e-mail.
Les descriptions présentes sur le site correspondent à l'état du service au moment de leur rédaction. Joléravie s'efforce de les maintenir à jour, mais certaines informations peuvent temporairement ne pas refléter l'état exact de la plateforme.